Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Léxoise, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clientes. Si toutefois un article reçu présentait un problème avéré, notre service client reste à votre écoute afin de trouver une solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Toute demande doit être transmise par écrit à : contact@lexoise.com

Conditions d’éligibilité

Afin de pouvoir être étudiée, la demande doit concerner un article :

  • non utilisé
  • non porté
  • dans son état d’origine
  • complet
  • accompagné d’une preuve d’achat
  • signalé dans le délai légal de 14 jours

Pour faciliter le traitement de votre dossier, des photos claires du produit reçu pourront être demandées.

Procédure

Avant tout retour, merci de contacter notre service client avec :

  • votre numéro de commande
  • le motif de la demande
  • des photos si nécessaire

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre équipe.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception, vérification et validation de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non éligibles

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • articles utilisés, portés ou lavés
  • articles endommagés après réception
  • articles incomplets
  • demandes hors délai légal
  • produits personnalisés ou confectionnés sur demande (le cas échéant)
  • articles retournés sans accord préalable

Notre engagement

Notre priorité reste toujours de privilégier une solution juste, rapide et élégante pour chaque situation.